VOUS AVEZ DES QUESTIONS À NOUS POSER ?

QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Puis-je modifier ma réservation (services/liste d'inventaire/adresse ) ? Si oui, dans quels délais ?

Bien entendu, vous pouvez solliciter un ajustement de votre commande. Toutefois, comme l’organisation logistique est prévue en avance et que les disponibilités des équipes et aussi des véhicules sont bloquées, il est impossible d’effectuer un changement à moins de 15 jours de la date de votre déménagement. Des frais supplémentaires sont possibles.

Puis-je modifier la date de mon déménagement ? Si oui, dans quels délais ?

Il est possible de modifier la date du déménagement, à condition que la demande intervienne plus de 15 jours avant la date de déménagement initialement convenue, et que la nouvelle date de déménagement ne soit pas fixée dans les 15 jours qui suivent la date de modification. Les frais de traitement de la modification de la date de déménagement s’élèvent à 49 CHF.-. Il n’est pas possible de modifier la date du déménagement moins de 15 jours avant la date initialement fixée.

Veuillez noter qu’une révision du prix est possible pour les changements de date en haute saison, conformément à la liste des prix et des prestations.

Qui sont les partenaires qui effectueront mon déménagement ?

Movinga sélectionne pour votre déménagement un partenaire expérimenté parmi un vaste réseau de professionnels. Les coordonnées du partenaire adéquat vous seront transmises au moins 48 h avant votre déménagement.

Comment calcule-t-on la distance de portage ?

La distance de portage s'étend du camion à l'entrée du logement. Les cours, couloirs et longs patios sont à déclarer. Il est recommandé, pour le bon transport de vos meubles, de nous signaler tout revêtement particulier ou condition d'accessibilité.

Quels meubles doivent être démontés pour le déménagement ?

Les meubles trop grands, trop lourds ou trop encombrants pour être transportés en une seule pièce doivent être démontés. Il en va de même pour les objets qui ne peuvent pas être transportés en toute sécurité dans leur état monté. Vous n'êtes pas sûr que ce soit le cas ? Voici quelques questions qui peuvent vous aider : Le meuble ne passe-t-il pas par toutes les portes, les couloirs et les vestibules ? Y a-t-il des coins et des escaliers étroits qui doivent être traversés ? Le meuble est-il plus lourd que 80 kg ? Le meuble est-il très haut ou très large ? Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions, le meuble en question devra probablement être démonté. Vous n'êtes toujours pas sûr ? Veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous conseiller.

Est-ce que Movinga démonte mes meubles ou est-ce que je dois le faire ?

Vous pouvez nous confier le démontage ou le montage de vos meubles moyennant un supplément. Veuillez noter que nous ne montons les meubles que si nous les avons également démontés auparavant. Vous souhaitez effectuer vous-même le démontage et le montage ? Veuillez alors vous assurer que tous les meubles à démonter ont déjà été démontés lorsque notre partenaire arrive chez vous.

Est-il possible pour Movinga d'emballer mes cartons de déménagement ?

Movinga se charge de l'emballage de vos cartons de déménagement si vous nous avez demandé de le faire au moment de la conclusion du contrat. Veuillez vous référer à votre confirmation de commande pour plus de détails. Vous pouvez nous confier l'emballage et le déballage de vos cartons jusqu'à 15 jours avant la date de votre déménagement. Veuillez contacter notre service clientèle et nous préparerons une offre appropriée pour vous.

De combien de cartons ai-je besoin ?

Le nombre de cartons requis pour un déménagement peut varier considérablement. Par conséquent, nous ne pouvons pas faire de déclaration générale sur le nombre de cartons dont vous aurez besoin. Comme aide au calcul approximatif, vous pouvez considérer les quantités suivantes : 30 cartons pour un seul ménage. Pour chaque personne supplémentaire, 20 à 25 cartons supplémentaires. Pour chaque bébé ou jeune enfant, 10 cartons supplémentaires. Les minimalistes ont probablement besoin d'un peu moins, les collectionneurs ont parfois besoin de beaucoup plus de cartons.

J'ai commandé des cartons, où est mon colis ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un mail de notre partenaire d'expédition avec des informations sur le statut du colis. Si vous n'avez pas reçu de mail, veuillez contacter Movinga.

Quand ai-je besoin d'une autorisation de stationnement?

Les autorisations de stationnement contribuent à un déroulement confortable et sans heurts de votre déménagement. Dans certains endroits, il n'est même pas possible de se garer sans autorisation de stationnement. Par conséquent, assurez-vous de vérifier les conditions au chargement et à la livraison. Si vous n'avez pas demandé une autorisation de stationnement, vous êtes responsable de fournir un parking à notre partenaire pendant le déménagement. Cette place de parking ne doit pas être plus éloignée du lieu de déménagement / d'emménagement que le portage que vous nous avez indiqué.

Quand commence le déménagement ?

Vous pouvez bien sûr nous spécifier l’heure à laquelle vous préférez déménager lors de la conclusion du contrat. Toutefois, nous vous recommandons de vous rendre disponible sur la journée entière, car les conditions de circulation et autres circonstances imprévisibles peuvent provoquer des retards.

Qui dois-je contacter si j'ai des questions le jour du déménagement ?

Le jour du déménagement, notre service clientèle sera à votre disposition au +41 (0)31 5602954.

TOUTES LES QUESTIONS

CONTRAT & MODIFICATIONS DU CONTRAT

Puis-je modifier ma réservation (services /liste d'inventaire /adresse ) ? Si oui, dans quels délais ?

Bien entendu, vous pouvez solliciter un ajustement de votre commande. Toutefois, comme l’organisation logistique est prévue en avance et que les disponibilités des équipes et aussi des véhicules sont bloquées, il est impossible d’effectuer un changement à moins de 15 jours de la date de votre déménagement. Des frais supplémentaires sont possibles.

Qui dois-je contacter pour effectuer les changements ?

Veuillez contacter notre service clientèle pour toutes les modifications concernant votre déménagement. Des frais supplémentaires sont possibles pour les changements demandés.

Puis-je avoir une copie de ma liste d’inventaire ?

Vous recevrez une copie de votre inventaire avec votre devis. Si vous ne l’avez pas reçue, merci d’entrer en contact avec nous afin que nous vous l’envoyions.

Puis-je modifier la date de mon déménagement ? Si oui, dans quels délais ?

Il est possible de modifier la date du déménagement, à condition que la demande intervienne plus de 15 jours avant la date de déménagement initialement convenue, et que la nouvelle date de déménagement ne soit pas fixée dans les 15 jours qui suivent la date de modification. Les frais de traitement de la modification de la date de déménagement s’élèvent à CHF 49.-. Il n’est pas possible de modifier la date du déménagement moins de 15 jours avant la date initialement fixée.

Veuillez noter qu’une révision du prix est possible pour les changements de date en haute saison, conformément à la liste des prix et des prestations.

NOS PARTENAIRES

Qui sont les partenaires qui effectueront mon déménagement ?

Movinga sélectionne pour votre déménagement un partenaire expérimenté parmi un vaste réseau de professionnels. Les coordonnées du partenaire adéquat vous seront transmises au moins 48 h avant votre déménagement.

Combien de personnes réaliseront mon déménagement ?

En fonction de votre inventaire et des services sélectionnés, nous allons décider en accord avec notre partenaire du nombre de déménageurs nécessaires pour effectuer la prestation.

Le nombre de personnes affectées à votre déménagement ne fait cependant jamais partie de votre commande.

D’où viennent les déménageurs ?

Notre réseau de partenaires s’étend sur la Suisse entière. En fonction de la disponibilité, du volume et du trajet à effectuer, nous sélectionnons le partenaire le plus approprié pour votre déménagement.

Comment puis-je les contacter ? Quand me contacteront-ils ?

Nous sommes heureux de vous aider ! En principe, le service clientèle de Movinga est votre interlocuteur pour toutes les questions concernant votre déménagement. Nous transmettrons toutes les informations ou demandes nécessaires à nos partenaires. Et nous veillons à ce que toute modification de votre commande soit correctement documentée. Dans certains cas, il peut également être utile de contacter directement le partenaire le jour de votre déménagement. Par exemple, si l'itinéraire pour se rendre chez vous est particulièrement difficile ou difficile à trouver. Veuillez signaler ces cas à notre service clientèle. Nous serons alors heureux de vous envoyer les coordonnées de votre partenaire.

PRÉPARATION DU DÉMÉNAGEMENT

Comment calcule-t-on la distance de portage ?

La distance de portage s'étend du camion à l'entrée du logement. Les cours, couloirs et longs patios sont à déclarer. Il est recommandé, pour le bon transport de vos meubles, de nous signaler tout revêtement particulier ou condition d'accessibilité.

Quels meubles doivent être démontés pour le déménagement ?

Les meubles trop grands, trop lourds ou trop encombrants pour être transportés en une seule pièce doivent être démontés. Il en va de même pour les objets qui ne peuvent pas être transportés en toute sécurité dans leur état monté. Vous n'êtes pas sûr que ce soit le cas ? Voici quelques questions qui peuvent vous aider : Le meuble ne passe-t-il pas par toutes les portes, les couloirs et les vestibules ? Y a-t-il des coins et des escaliers étroits qui doivent être traversés ? Le meuble est-il plus lourd que 80 kg ? Le meuble est-il très haut ou très large ? Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions, le meuble en question devra probablement être démonté. Vous n'êtes toujours pas sûr ? Veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous conseiller.

Est-ce que Movinga démonte mes meubles ou est-ce que je dois le faire ?

Vous pouvez nous confier le démontage ou le montage de vos meubles moyennant un supplément. Veuillez noter que nous ne montons les meubles que si nous les avons également démontés auparavant. Vous souhaitez effectuer vous-même le démontage et le montage ? Veuillez alors vous assurer que tous les meubles à démonter ont déjà été démontés lorsque notre partenaire arrive chez vous.

Est-il possible pour Movinga d'emballer mes cartons de déménagement ?

Movinga se charge de l'emballage de vos cartons de déménagement si vous nous avez demandé de le faire au moment de la conclusion du contrat. Veuillez vous référer à votre confirmation de commande pour plus de détails. Vous pouvez nous confier l'emballage et le déballage de vos cartons jusqu'à 15 jours avant la date de votre déménagement. Veuillez contacter notre service clientèle et nous préparerons une offre appropriée pour vous.

CARTONS & MATÉRIEL D'EMBALLAGE

Quand sont livrés les cartons?

Nous pouvons vous faire livrer les cartons à la date que vous souhaitez. Une fois que votre colis a quitté l'entrepôt, il faut en général jusqu'à 5 jours ouvrables jusqu'à ce qu'il arrive chez vous.

De combien de cartons ai-je besoin ?

Le nombre de cartons requis pour un déménagement peut varier considérablement. Par conséquent, nous ne pouvons pas faire de déclaration générale sur le nombre de cartons dont vous aurez besoin. Comme aide au calcul approximatif, vous pouvez considérer les quantités suivantes : 30 cartons pour un seul ménage. Pour chaque personne supplémentaire, 20 à 25 cartons supplémentaires. Pour chaque bébé ou jeune enfant, 10 cartons supplémentaires. Les minimalistes ont probablement besoin d'un peu moins, les collectionneurs ont parfois besoin de beaucoup plus de cartons.

Est-ce que vous proposez du matériel de déménagement ?

Nous proposons toute une gamme de matériels d’emballage tels que : cartons standards, cartons livres, cartons-penderie et rouleaux de papier bulle.

Quelles sont les dimensions disponibles ?

Puis-je ajouter/supprimer des cartons / du matériel d'emballage après la réservation ? Si oui, jusqu'à quel moment ?

En principe, vous pouvez également ajouter des matériaux d'emballage après votre réservation. Cependant, nous avons besoin d'un délai suffisant pour envoyer le matériel. Généralement, vous devez prévoir environ 10 jours pour cela. Tant que les matériaux d'emballage n'ont pas été expédiés, vous pouvez toujours modifier votre commande.

J'ai commandé des cartons, où est mon colis ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un mail de notre partenaire d'expédition avec des informations sur le statut du colis. Si vous n'avez pas reçu de mail, veuillez contacter Movinga.

LES AUTORISATIONS DE STATIONNEMENT

Quand ai-je besoin d'une autorisation de stationnement?

Les autorisations de stationnement contribuent à un déroulement confortable et sans heurts de votre déménagement. Dans certains endroits, il n'est même pas possible de se garer sans autorisation de stationnement. Par conséquent, assurez-vous de vérifier les conditions au chargement et à la livraison. Si vous n'avez pas demandé une autorisation de stationnement, vous êtes responsable de fournir un parking à notre partenaire pendant le déménagement. Cette place de parking ne doit pas être plus éloignée du lieu de déménagement / d'emménagement que le portage que vous nous avez indiqué.

Comment fonctionne un permis de stationnement ?

Movinga peut effectuer pour vous les démarches nécessaires pour réserver une autorisation de stationnement devant votre domicile le jour de votre déménagement. Nous veillons en plus à ce que les panneaux de signalisation soient repris. Vous pouvez également vous occuper vous-même de la demande d'autorisation de stationnement. Veuillez vous renseigner auprès de votre municipalité sur la personne de contact responsable.

Combien coûte une demande de stationnement ?

Le prix des demandes d’autorisation de stationnement varient dans toute la Suisse. Nous vous invitons à contacter votre conseiller en déménagement afin de connaître ce tarif.

Quand l’emplacement sera-t-il réservé ?

Les panneaux de signalisation sont en principe posés 48 h avant votre déménagement.

Puis-je ajouter/supprimer une demande d’autorisation de stationnement après ma réservation ? Si oui, jusqu’à quand ?

Vous pouvez demander une autorisation de stationnement aussi après avoir réservé votre déménagement. En fonction des autorités responsables, un préavis d'au moins 14 jours peut être nécessaire. Par conséquent, veuillez nous informer de votre demande à temps. Une fois qu'une autorisation de stationnement a été réservée, vous ne pouvez malheureusement plus l'annuler.

LE JOUR DU DÉMÉNAGEMENT

Quand commence le déménagement ?

Vous pouvez bien sûr nous spécifier l’heure à laquelle vous préférez déménager lors de la conclusion du contrat. Toutefois, nous vous recommandons de vous rendre disponible sur la journée entière, car les conditions de circulation et autres circonstances imprévisibles peuvent provoquer des retards.

Combien de temps dure mon déménagement ?

La durée de votre déménagement dépend de plusieurs facteurs : Quel volume transportons-nous pour vous ? Quelle est la distance entre l'adresse de départ et l'adresse d'arrivée ? Avez-vous réservé des services supplémentaires ? Quel est le volume du trafic ? Nous ne sommes donc malheureusement pas en mesure de vous fournir des détails exacts sur la durée du déménagement.

Qui dois-je contacter si j'ai des questions le jour du déménagement ?

Le jour du déménagement, notre service clientèle sera à votre disposition au +41 (0)31 5602954.

Qui dois-je contacter si les déménageurs sont en retard ?

Nous sommes dépendants du trafic. Veuillez donc prévoir 15 minutes pour nos partenaires au cas où ils seraient en retard. Si les déménageurs ne sont toujours pas là, veuillez contacter notre service clientèle. Vous pouvez nous joindre au numéro de téléphone +41 (0)31 5602954. Nous vous informerons dès que possible des raisons pour lesquelles le partenaire n'est pas encore arrivé sur place.

Que se passe-t-il si j'ai besoin de plus de services que prévus le jour du déménagement?

Nous aimerions vous permettre de déménager sans stress. Pour tous les développements imprévus le jour du déménagement, on essaiera te trouver une solution pragmatique et économique. Si, par exemple, le jour du déménagement, nous devons transporter pour vous plus que ce qui nous a été demandé, nous essayons de rendre cela possible. Dans de nombreux cas, cependant, il ne sera pas possible de modifier votre commande le jour du déménagement, car nous planifions nos capacités de manière à pouvoir vous offrir le meilleur prix possible pour votre déménagement. La modification de votre commande entraîne dans tous les cas des frais supplémentaires. Ce montant peut parfois être considérablement plus élevé que si vous modifiez votre commande avant le déménagement en question. Nous vous demandons donc de vérifier à nouveau si la commande est complète après la réservation et de nous informer le plus tôt possible de toutes d'éventuelles modifications.

Qu'est-ce la lettre de voiture ?

Le jour du déménagement, notre partenaire vous présentera la lettre de voiture afin que vous la complétiez et la signiez. Elle sert à documenter de manière claire et détaillée la prestation fournie par l'expéditeur ainsi que les dommages antérieurs et nouvellement survenus. Ce document a valeur de preuve et sert donc à votre protection.

Puis-je payer en liquide des modifications effectués le jour du déménagement ?

Les modifications de votre déménagement, même si elles sont exceptionnellement effectuées le jour du déménagement, vous payez toujours après avoir reçu votre facture. Nos entreprises partenaires ont pour instruction de ne pas accepter d'argent liquide de votre part pour des services supplémentaires le jour du déménagement.

FACTURE

Comment recevrai-je ma facture?

La facture de votre déménagement vous sera envoyée par e-mail pour des raisons écologiques. Pour l'envoi, nous utilisons l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre demande de devis ou votre réservation. Si vous ne trouvez plus votre facture, veuillez contacter le service clientèle. Nous serons heureux de vous la renvoyer.

Quand recevrai-je ma facture ?

Votre facture vous sera automatiquement envoyée par email deux jours après votre déménagement.

Puis-je changer mon adresse de facturation ?

Veuillez contacter le service clientèle pour modifier votre adresse de facturation après la réservation.

Puis-je changer le destinataire de la facture pour mon déménagement ?

Si vous nous fournissez une attestation de prise en charge par tiers, par exemple de votre employeur, de votre assurance maladie ou d'une autorité publique, notre service clientèle pourra changer le destinataire de votre facture.

PAYEMENT

Quels sont les modes de paiement proposés par Movinga ?

Movinga offre les options de paiement suivantes pour les clients suisses :
Paiement par carte de crédit
Paiement par PayPal
Paiement par facture (Klarna)
Paiement en avance (virement bancaire, Sofort)

Tous les modes de paiement ne sont pas disponibles pour toutes les commandes. Si vous avez des questions sur les modes de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à tout moment.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Movinga ne propose malheureusement pas de paiement par tranches.

Quand dois-je payer ?

Votre délai de paiement dépend du mode de paiement choisi. Vous serez informé des délais de votre mode de paiement correspondant lors de la procédure de réservation.

Comment contacter le service clientèle de Klarna ?

Vous pouvez joindre le service clientèle de notre partenaire de coopération Klarna via ce lien :
https://www.klarna.com/fr-ch/service-client/

Comment contacter le service clientèle de Paypal ?

Vous pouvez joindre le service clientèle de PayPal via ce lien : https://www.paypal.com/ch/smarthelp/home

RÉSILIATION

Combien coûte l'annulation d'un déménagement déjà réservé ?

Vous êtes en droit de résilier le contrat de déménagement à tout moment et par écrit.

Si vous résiliez le contrat plus de 15 jours avant la date de déménagement prévue, Movinga est en droit de réclamer 20% de la rémunération convenue.

Si vous résiliez le contrat entre 15 et 8 jours avant la date de déménagement prévue, Movinga est en droit de réclamer 50% de la rémunération convenue. Si Movinga prouve qu’elle a subi des dommages plus importants, elle doit être dédommagée pour ceux-ci. Si vous résiliez le contrat moins de 8 jours avant la date de déménagement prévue, Movinga est en droit de réclamer 100% de la rémunération convenue.

ASSURANCE ET RESPONSABILITÉ*

Qu'est-ce qui est couvert par l'assurance facultative de déménagement ?

"Couvert par l'assurance facultative de déménagement sont les effets personnels et les effets mobiliers, y compris - si nécessaire - les antiquités, les oeuvres d’art, les voitures particulières, les motocyclettes, les motomarines, les embarcations ou autres véhicules similaires privés."

Quel est le montant pris en charge par Movinga ?

Movinga n’est responsable que des détériorations intentionnelles ou des dommages résultant de sa négligence grave, à moins qu’elle ne prouve qu’elle a agi avec toute la diligence requise par les circonstances pour empêcher un dommage de cette nature ou que le dommage se serait tout de même produit malgré la prise de ces mesures.

La responsabilité de Movinga en cas de détérioration ou de perte de biens à déménager est limitée à la valeur vénale des biens en question. Si le bien est encore utilisable, la limitation de Movinga est limitée en tout état de cause aux frais de réparation, le cas échéant, ou à un dédommagement correspondant à la perte de valeur, le remplacement du bien étant exclu.

Toute responsabilité de Movinga engagée au regard des dommages résultant du retard est limitée au prix du déménagement convenu. De manière générale et quelles que soient les dispositions légales applicables, l'éventuelle responsabilité de Movinga est limitée au maximum à CHF 25 000.–.

Movinga propose à ses clients une assurance déménagement facultative. Cette assurance couvre la majorité des biens mobiliers du client à hauteur de leur valeur à neuf. La somme d’assurance s’élève à CHF 250 000.– et est limitée à la valeur à neuf du bien à déménager concerné.

Après avoir réservé mon déménagement, puis-je ajouter encore l'assurance de déménagement facultative ?

Non, l'assurance de déménagement facultative doit être choisie au moment de la réservation. Un ajout ultérieur n'est pas possible.

DÉCLARATION DE DOMMAGES

Quels sont les délais applicables à la déclaration de dommages ?

Après le déménagement, la réclamation doit être faite par écrit et les dommages ou les prestations non fournies doivent être décrits de manière suffisamment explicites. Notez également les dommages dans la lettre de voiture dès le jour du déménagement. Les délais suivants s'appliquent à la déclaration des dommages à compter du jour de la livraison :

Dommages extérieurs visibles : 1 jour
Dommages extérieurs non visibles : 3 jours
Dommages dus à un retard sont à signaler immédiatement à Movinga par écrit avec une documentation suffisante.

Un problème est survenu lors du déménagement. Comment présenter une déclaration de dommage ?

Dommages causés aux biens déménagés ou aux bâtiments :

Veuillez envoyer directement votre déclaration de dommages à notre assureur. KG. À cette fin, nous mettons à votre disposition un lien de service personnalisé. Après la réservation de votre commande, le lien sera disponible dans un e-mail séparé avec l'objet suivant "Votre déménagement est assuré".

Prestations manquantes et autres réclamations :

Veuillez envoyer un e-mail à claim@movinga.ch. Après réception du message, le service clients de Movinga prendra contact avec vous le plus vite possible.

Est-il suffisant de signaler les dommages le jour du déménagement sur la lettre de voiture ?

Non. Les dommages doivent être signalés directement via le lien de service personnalisé dans les délais de notification.

J'ai dénoncé un dommage à l'assurance, où puis-je me renseigner sur l'état d'avancement ?

Vous pouvez, à tout moment, vous renseigner sur l'état d'avancement de votre cas via le même lien de service que celui utilisé pour déclarer les dommages.

*Si vous avez des questions supplémentaires, merci de contacter le service client via cette adresse e-mail : service@movinga.ch

QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Puis-je modifier ma réservation (services/liste d'inventaire/adresse ) ? Si oui, dans quels délais ?

Bien entendu, vous pouvez solliciter un ajustement de votre commande. Toutefois, comme l’organisation logistique est prévue en avance et que les disponibilités des équipes et aussi des véhicules sont bloquées, il est impossible d’effectuer un changement à moins de 15 jours de la date de votre déménagement. Des frais supplémentaires sont possibles.

Puis-je modifier la date de mon déménagement ? Si oui, dans quels délais ?

Il est possible de modifier la date du déménagement, à condition que la demande intervienne plus de 15 jours avant la date de déménagement initialement convenue, et que la nouvelle date de déménagement ne soit pas fixée dans les 15 jours qui suivent la date de modification. Les frais de traitement de la modification de la date de déménagement s’élèvent à 49 CHF.-. Il n’est pas possible de modifier la date du déménagement moins de 15 jours avant la date initialement fixée.

Veuillez noter qu’une révision du prix est possible pour les changements de date en haute saison, conformément à la liste des prix et des prestations.

Qui sont les partenaires qui effectueront mon déménagement ?

Movinga sélectionne pour votre déménagement un partenaire expérimenté parmi un vaste réseau de professionnels. Les coordonnées du partenaire adéquat vous seront transmises au moins 48 h avant votre déménagement.

Comment calcule-t-on la distance de portage ?

La distance de portage s'étend du camion à l'entrée du logement. Les cours, couloirs et longs patios sont à déclarer. Il est recommandé, pour le bon transport de vos meubles, de nous signaler tout revêtement particulier ou condition d'accessibilité.

Quels meubles doivent être démontés pour le déménagement ?

Les meubles trop grands, trop lourds ou trop encombrants pour être transportés en une seule pièce doivent être démontés. Il en va de même pour les objets qui ne peuvent pas être transportés en toute sécurité dans leur état monté. Vous n'êtes pas sûr que ce soit le cas ? Voici quelques questions qui peuvent vous aider : Le meuble ne passe-t-il pas par toutes les portes, les couloirs et les vestibules ? Y a-t-il des coins et des escaliers étroits qui doivent être traversés ? Le meuble est-il plus lourd que 80 kg ? Le meuble est-il très haut ou très large ? Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions, le meuble en question devra probablement être démonté. Vous n'êtes toujours pas sûr ? Veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous conseiller.

Est-ce que Movinga démonte mes meubles ou est-ce que je dois le faire ?

Vous pouvez nous confier le démontage ou le montage de vos meubles moyennant un supplément. Veuillez noter que nous ne montons les meubles que si nous les avons également démontés auparavant. Vous souhaitez effectuer vous-même le démontage et le montage ? Veuillez alors vous assurer que tous les meubles à démonter ont déjà été démontés lorsque notre partenaire arrive chez vous.

Est-il possible pour Movinga d'emballer mes cartons de déménagement ?

Movinga se charge de l'emballage de vos cartons de déménagement si vous nous avez demandé de le faire au moment de la conclusion du contrat. Veuillez vous référer à votre confirmation de commande pour plus de détails. Vous pouvez nous confier l'emballage et le déballage de vos cartons jusqu'à 15 jours avant la date de votre déménagement. Veuillez contacter notre service clientèle et nous préparerons une offre appropriée pour vous.

De combien de cartons ai-je besoin ?

Le nombre de cartons requis pour un déménagement peut varier considérablement. Par conséquent, nous ne pouvons pas faire de déclaration générale sur le nombre de cartons dont vous aurez besoin. Comme aide au calcul approximatif, vous pouvez considérer les quantités suivantes : 30 cartons pour un seul ménage. Pour chaque personne supplémentaire, 20 à 25 cartons supplémentaires. Pour chaque bébé ou jeune enfant, 10 cartons supplémentaires. Les minimalistes ont probablement besoin d'un peu moins, les collectionneurs ont parfois besoin de beaucoup plus de cartons.

J'ai commandé des cartons, où est mon colis ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un mail de notre partenaire d'expédition avec des informations sur le statut du colis. Si vous n'avez pas reçu de mail, veuillez contacter Movinga.

Quand ai-je besoin d'une autorisation de stationnement?

Les autorisations de stationnement contribuent à un déroulement confortable et sans heurts de votre déménagement. Dans certains endroits, il n'est même pas possible de se garer sans autorisation de stationnement. Par conséquent, assurez-vous de vérifier les conditions au chargement et à la livraison. Si vous n'avez pas demandé une autorisation de stationnement, vous êtes responsable de fournir un parking à notre partenaire pendant le déménagement. Cette place de parking ne doit pas être plus éloignée du lieu de déménagement / d'emménagement que le portage que vous nous avez indiqué.

Quand commence le déménagement ?

Vous pouvez bien sûr nous spécifier l’heure à laquelle vous préférez déménager lors de la conclusion du contrat. Toutefois, nous vous recommandons de vous rendre disponible sur la journée entière, car les conditions de circulation et autres circonstances imprévisibles peuvent provoquer des retards.

Qui dois-je contacter si j'ai des questions le jour du déménagement ?

Le jour du déménagement, notre service clientèle sera à votre disposition au +41 (0)31 5602954.

TOUTES LES QUESTIONS

CONTRAT & MODIFICATIONS DU CONTRAT

Puis-je modifier ma réservation (services /liste d'inventaire /adresse ) ? Si oui, dans quels délais ?

Bien entendu, vous pouvez solliciter un ajustement de votre commande. Toutefois, comme l’organisation logistique est prévue en avance et que les disponibilités des équipes et aussi des véhicules sont bloquées, il est impossible d’effectuer un changement à moins de 15 jours de la date de votre déménagement. Des frais supplémentaires sont possibles.

Qui dois-je contacter pour effectuer les changements ?

Veuillez contacter notre service clientèle pour toutes les modifications concernant votre déménagement. Des frais supplémentaires sont possibles pour les changements demandés.

Puis-je avoir une copie de ma liste d’inventaire ?

Vous recevrez une copie de votre inventaire avec votre devis. Si vous ne l’avez pas reçue, merci d’entrer en contact avec nous afin que nous vous l’envoyions.

Puis-je modifier la date de mon déménagement ? Si oui, dans quels délais ?

Il est possible de modifier la date du déménagement, à condition que la demande intervienne plus de 15 jours avant la date de déménagement initialement convenue, et que la nouvelle date de déménagement ne soit pas fixée dans les 15 jours qui suivent la date de modification. Les frais de traitement de la modification de la date de déménagement s’élèvent à CHF 49.-. Il n’est pas possible de modifier la date du déménagement moins de 15 jours avant la date initialement fixée.

Veuillez noter qu’une révision du prix est possible pour les changements de date en haute saison, conformément à la liste des prix et des prestations.

NOS PARTENAIRES

Qui sont les partenaires qui effectueront mon déménagement ?

Movinga sélectionne pour votre déménagement un partenaire expérimenté parmi un vaste réseau de professionnels. Les coordonnées du partenaire adéquat vous seront transmises au moins 48 h avant votre déménagement.

Combien de personnes réaliseront mon déménagement ?

En fonction de votre inventaire et des services sélectionnés, nous allons décider en accord avec notre partenaire du nombre de déménageurs nécessaires pour effectuer la prestation.

Le nombre de personnes affectées à votre déménagement ne fait cependant jamais partie de votre commande.

D’où viennent les déménageurs ?

Notre réseau de partenaires s’étend sur la Suisse entière. En fonction de la disponibilité, du volume et du trajet à effectuer, nous sélectionnons le partenaire le plus approprié pour votre déménagement.

Comment puis-je les contacter ? Quand me contacteront-ils ?

Nous sommes heureux de vous aider ! En principe, le service clientèle de Movinga est votre interlocuteur pour toutes les questions concernant votre déménagement. Nous transmettrons toutes les informations ou demandes nécessaires à nos partenaires. Et nous veillons à ce que toute modification de votre commande soit correctement documentée. Dans certains cas, il peut également être utile de contacter directement le partenaire le jour de votre déménagement. Par exemple, si l'itinéraire pour se rendre chez vous est particulièrement difficile ou difficile à trouver. Veuillez signaler ces cas à notre service clientèle. Nous serons alors heureux de vous envoyer les coordonnées de votre partenaire.

PRÉPARATION DU DÉMÉNAGEMENT

Comment calcule-t-on la distance de portage ?

La distance de portage s'étend du camion à l'entrée du logement. Les cours, couloirs et longs patios sont à déclarer. Il est recommandé, pour le bon transport de vos meubles, de nous signaler tout revêtement particulier ou condition d'accessibilité.

Quels meubles doivent être démontés pour le déménagement ?

Les meubles trop grands, trop lourds ou trop encombrants pour être transportés en une seule pièce doivent être démontés. Il en va de même pour les objets qui ne peuvent pas être transportés en toute sécurité dans leur état monté. Vous n'êtes pas sûr que ce soit le cas ? Voici quelques questions qui peuvent vous aider : Le meuble ne passe-t-il pas par toutes les portes, les couloirs et les vestibules ? Y a-t-il des coins et des escaliers étroits qui doivent être traversés ? Le meuble est-il plus lourd que 80 kg ? Le meuble est-il très haut ou très large ? Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions, le meuble en question devra probablement être démonté. Vous n'êtes toujours pas sûr ? Veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous conseiller.

Est-ce que Movinga démonte mes meubles ou est-ce que je dois le faire ?

Vous pouvez nous confier le démontage ou le montage de vos meubles moyennant un supplément. Veuillez noter que nous ne montons les meubles que si nous les avons également démontés auparavant. Vous souhaitez effectuer vous-même le démontage et le montage ? Veuillez alors vous assurer que tous les meubles à démonter ont déjà été démontés lorsque notre partenaire arrive chez vous.

Est-il possible pour Movinga d'emballer mes cartons de déménagement ?

Movinga se charge de l'emballage de vos cartons de déménagement si vous nous avez demandé de le faire au moment de la conclusion du contrat. Veuillez vous référer à votre confirmation de commande pour plus de détails. Vous pouvez nous confier l'emballage et le déballage de vos cartons jusqu'à 15 jours avant la date de votre déménagement. Veuillez contacter notre service clientèle et nous préparerons une offre appropriée pour vous.

CARTONS & MATÉRIEL D'EMBALLAGE

Quand sont livrés les cartons?

Nous pouvons vous faire livrer les cartons à la date que vous souhaitez. Une fois que votre colis a quitté l'entrepôt, il faut en général jusqu'à 5 jours ouvrables jusqu'à ce qu'il arrive chez vous.

De combien de cartons ai-je besoin ?

Le nombre de cartons requis pour un déménagement peut varier considérablement. Par conséquent, nous ne pouvons pas faire de déclaration générale sur le nombre de cartons dont vous aurez besoin. Comme aide au calcul approximatif, vous pouvez considérer les quantités suivantes : 30 cartons pour un seul ménage. Pour chaque personne supplémentaire, 20 à 25 cartons supplémentaires. Pour chaque bébé ou jeune enfant, 10 cartons supplémentaires. Les minimalistes ont probablement besoin d'un peu moins, les collectionneurs ont parfois besoin de beaucoup plus de cartons.

Est-ce que vous proposez du matériel de déménagement ?

Nous proposons toute une gamme de matériels d’emballage tels que : cartons standards, cartons livres, cartons-penderie et rouleaux de papier bulle.

Quelles sont les dimensions disponibles ?

Puis-je ajouter/supprimer des cartons / du matériel d'emballage après la réservation ? Si oui, jusqu'à quel moment ?

En principe, vous pouvez également ajouter des matériaux d'emballage après votre réservation. Cependant, nous avons besoin d'un délai suffisant pour envoyer le matériel. Généralement, vous devez prévoir environ 10 jours pour cela. Tant que les matériaux d'emballage n'ont pas été expédiés, vous pouvez toujours modifier votre commande.

J'ai commandé des cartons, où est mon colis ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un mail de notre partenaire d'expédition avec des informations sur le statut du colis. Si vous n'avez pas reçu de mail, veuillez contacter Movinga.

LES AUTORISATIONS DE STATIONNEMENT

Quand ai-je besoin d'une autorisation de stationnement?

Les autorisations de stationnement contribuent à un déroulement confortable et sans heurts de votre déménagement. Dans certains endroits, il n'est même pas possible de se garer sans autorisation de stationnement. Par conséquent, assurez-vous de vérifier les conditions au chargement et à la livraison. Si vous n'avez pas demandé une autorisation de stationnement, vous êtes responsable de fournir un parking à notre partenaire pendant le déménagement. Cette place de parking ne doit pas être plus éloignée du lieu de déménagement / d'emménagement que le portage que vous nous avez indiqué.

Comment fonctionne un permis de stationnement ?

Movinga peut effectuer pour vous les démarches nécessaires pour réserver une autorisation de stationnement devant votre domicile le jour de votre déménagement. Nous veillons en plus à ce que les panneaux de signalisation soient repris. Vous pouvez également vous occuper vous-même de la demande d'autorisation de stationnement. Veuillez vous renseigner auprès de votre municipalité sur la personne de contact responsable.

Combien coûte une demande de stationnement ?

Le prix des demandes d’autorisation de stationnement varient dans toute la Suisse. Nous vous invitons à contacter votre conseiller en déménagement afin de connaître ce tarif.

Quand l’emplacement sera-t-il réservé ?

Les panneaux de signalisation sont en principe posés 48 h avant votre déménagement.

Puis-je ajouter/supprimer une demande d’autorisation de stationnement après ma réservation ? Si oui, jusqu’à quand ?

Vous pouvez demander une autorisation de stationnement aussi après avoir réservé votre déménagement. En fonction des autorités responsables, un préavis d'au moins 14 jours peut être nécessaire. Par conséquent, veuillez nous informer de votre demande à temps. Une fois qu'une autorisation de stationnement a été réservée, vous ne pouvez malheureusement plus l'annuler.

LE JOUR DU DÉMÉNAGEMENT

Quand commence le déménagement ?

Vous pouvez bien sûr nous spécifier l’heure à laquelle vous préférez déménager lors de la conclusion du contrat. Toutefois, nous vous recommandons de vous rendre disponible sur la journée entière, car les conditions de circulation et autres circonstances imprévisibles peuvent provoquer des retards.

Combien de temps dure mon déménagement ?

La durée de votre déménagement dépend de plusieurs facteurs : Quel volume transportons-nous pour vous ? Quelle est la distance entre l'adresse de départ et l'adresse d'arrivée ? Avez-vous réservé des services supplémentaires ? Quel est le volume du trafic ? Nous ne sommes donc malheureusement pas en mesure de vous fournir des détails exacts sur la durée du déménagement.

Qui dois-je contacter si j'ai des questions le jour du déménagement ?

Le jour du déménagement, notre service clientèle sera à votre disposition au +41 (0)31 5602954.

Qui dois-je contacter si les déménageurs sont en retard ?

Nous sommes dépendants du trafic. Veuillez donc prévoir 15 minutes pour nos partenaires au cas où ils seraient en retard. Si les déménageurs ne sont toujours pas là, veuillez contacter notre service clientèle. Vous pouvez nous joindre au numéro de téléphone +41 (0)31 5602954. Nous vous informerons dès que possible des raisons pour lesquelles le partenaire n'est pas encore arrivé sur place.

Que se passe-t-il si j'ai besoin de plus de services que prévus le jour du déménagement?

Nous aimerions vous permettre de déménager sans stress. Pour tous les développements imprévus le jour du déménagement, on essaiera te trouver une solution pragmatique et économique. Si, par exemple, le jour du déménagement, nous devons transporter pour vous plus que ce qui nous a été demandé, nous essayons de rendre cela possible. Dans de nombreux cas, cependant, il ne sera pas possible de modifier votre commande le jour du déménagement, car nous planifions nos capacités de manière à pouvoir vous offrir le meilleur prix possible pour votre déménagement. La modification de votre commande entraîne dans tous les cas des frais supplémentaires. Ce montant peut parfois être considérablement plus élevé que si vous modifiez votre commande avant le déménagement en question. Nous vous demandons donc de vérifier à nouveau si la commande est complète après la réservation et de nous informer le plus tôt possible de toutes d'éventuelles modifications.

Qu'est-ce la lettre de voiture ?

Le jour du déménagement, notre partenaire vous présentera la lettre de voiture afin que vous la complétiez et la signiez. Elle sert à documenter de manière claire et détaillée la prestation fournie par l'expéditeur ainsi que les dommages antérieurs et nouvellement survenus. Ce document a valeur de preuve et sert donc à votre protection.

Puis-je payer en liquide des modifications effectués le jour du déménagement ?

Les modifications de votre déménagement, même si elles sont exceptionnellement effectuées le jour du déménagement, vous payez toujours après avoir reçu votre facture. Nos entreprises partenaires ont pour instruction de ne pas accepter d'argent liquide de votre part pour des services supplémentaires le jour du déménagement.

FACTURE

Comment recevrai-je ma facture?

La facture de votre déménagement vous sera envoyée par e-mail pour des raisons écologiques. Pour l'envoi, nous utilisons l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre demande de devis ou votre réservation. Si vous ne trouvez plus votre facture, veuillez contacter le service clientèle. Nous serons heureux de vous la renvoyer.

Quand recevrai-je ma facture ?

Votre facture vous sera automatiquement envoyée par email deux jours après votre déménagement.

Puis-je changer mon adresse de facturation ?

Veuillez contacter le service clientèle pour modifier votre adresse de facturation après la réservation.

Puis-je changer le destinataire de la facture pour mon déménagement ?

Si vous nous fournissez une attestation de prise en charge par tiers, par exemple de votre employeur, de votre assurance maladie ou d'une autorité publique, notre service clientèle pourra changer le destinataire de votre facture.

PAYEMENT

Quels sont les modes de paiement proposés par Movinga ?

Movinga offre les options de paiement suivantes pour les clients suisses :
Paiement par carte de crédit
Paiement par PayPal
Paiement par facture (Klarna)
Paiement en avance (virement bancaire, Sofort)

Tous les modes de paiement ne sont pas disponibles pour toutes les commandes. Si vous avez des questions sur les modes de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à tout moment.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Movinga ne propose malheureusement pas de paiement par tranches.

Quand dois-je payer ?

Votre délai de paiement dépend du mode de paiement choisi. Vous serez informé des délais de votre mode de paiement correspondant lors de la procédure de réservation.

Comment contacter le service clientèle de Klarna ?

Vous pouvez joindre le service clientèle de notre partenaire de coopération Klarna via ce lien :
https://www.klarna.com/fr-ch/service-client/

Comment contacter le service clientèle de Paypal ?

Vous pouvez joindre le service clientèle de PayPal via ce lien : https://www.paypal.com/ch/smarthelp/home

RÉSILIATION

Combien coûte l'annulation d'un déménagement déjà réservé ?

Vous êtes en droit de résilier le contrat de déménagement à tout moment et par écrit.

Si vous résiliez le contrat plus de 15 jours avant la date de déménagement prévue, Movinga est en droit de réclamer 20% de la rémunération convenue.

Si vous résiliez le contrat entre 15 et 8 jours avant la date de déménagement prévue, Movinga est en droit de réclamer 50% de la rémunération convenue. Si Movinga prouve qu’elle a subi des dommages plus importants, elle doit être dédommagée pour ceux-ci. Si vous résiliez le contrat moins de 8 jours avant la date de déménagement prévue, Movinga est en droit de réclamer 100% de la rémunération convenue.

ASSURANCE ET RESPONSABILITÉ*

Qu'est-ce qui est couvert par l'assurance facultative de déménagement ?

"Couvert par l'assurance facultative de déménagement sont les effets personnels et les effets mobiliers, y compris - si nécessaire - les antiquités, les oeuvres d’art, les voitures particulières, les motocyclettes, les motomarines, les embarcations ou autres véhicules similaires privés."

Quel est le montant pris en charge par Movinga ?

Movinga n’est responsable que des détériorations intentionnelles ou des dommages résultant de sa négligence grave, à moins qu’elle ne prouve qu’elle a agi avec toute la diligence requise par les circonstances pour empêcher un dommage de cette nature ou que le dommage se serait tout de même produit malgré la prise de ces mesures.

La responsabilité de Movinga en cas de détérioration ou de perte de biens à déménager est limitée à la valeur vénale des biens en question. Si le bien est encore utilisable, la limitation de Movinga est limitée en tout état de cause aux frais de réparation, le cas échéant, ou à un dédommagement correspondant à la perte de valeur, le remplacement du bien étant exclu.

Toute responsabilité de Movinga engagée au regard des dommages résultant du retard est limitée au prix du déménagement convenu. De manière générale et quelles que soient les dispositions légales applicables, l'éventuelle responsabilité de Movinga est limitée au maximum à CHF 25 000.–.

Movinga propose à ses clients une assurance déménagement facultative. Cette assurance couvre la majorité des biens mobiliers du client à hauteur de leur valeur à neuf. La somme d’assurance s’élève à CHF 250 000.– et est limitée à la valeur à neuf du bien à déménager concerné.

Après avoir réservé mon déménagement, puis-je ajouter encore l'assurance de déménagement facultative ?

Non, l'assurance de déménagement facultative doit être choisie au moment de la réservation. Un ajout ultérieur n'est pas possible.

DÉCLARATION DE DOMMAGES

Quels sont les délais applicables à la déclaration de dommages ?

Après le déménagement, la réclamation doit être faite par écrit et les dommages ou les prestations non fournies doivent être décrits de manière suffisamment explicites. Notez également les dommages dans la lettre de voiture dès le jour du déménagement. Les délais suivants s'appliquent à la déclaration des dommages à compter du jour de la livraison :

Dommages extérieurs visibles : 1 jour
Dommages extérieurs non visibles : 3 jours
Dommages dus à un retard sont à signaler immédiatement à Movinga par écrit avec une documentation suffisante.

Un problème est survenu lors du déménagement. Comment présenter une déclaration de dommage ?

Dommages causés aux biens déménagés ou aux bâtiments :

Veuillez envoyer directement votre déclaration de dommages à notre assureur. KG. À cette fin, nous mettons à votre disposition un lien de service personnalisé. Après la réservation de votre commande, le lien sera disponible dans un e-mail séparé avec l'objet suivant "Votre déménagement est assuré".

Prestations manquantes et autres réclamations :

Veuillez envoyer un e-mail à claim@movinga.ch. Après réception du message, le service clients de Movinga prendra contact avec vous le plus vite possible.

Est-il suffisant de signaler les dommages le jour du déménagement sur la lettre de voiture ?

Non. Les dommages doivent être signalés directement via le lien de service personnalisé dans les délais de notification.

J'ai dénoncé un dommage à l'assurance, où puis-je me renseigner sur l'état d'avancement ?

Vous pouvez, à tout moment, vous renseigner sur l'état d'avancement de votre cas via le même lien de service que celui utilisé pour déclarer les dommages.

*Si vous avez des questions supplémentaires, merci de contacter le service client via cette adresse e-mail : service@movinga.ch