HEJ, HUR KAN VI HJÄLPA DIG?

VANLIGA FRÅGOR

Kan jag justera min beställning efter bokning (allmänna orderuppgifter/packlista/tilläggstjänster)? Om ja, tills när?

Självklart kan du justera din beställning efter bokning. Eftersom vi planerar våra flyttar långsiktigt och reserverar rutter och kapacitet för dig är ändringar möjliga om flyttdatumet är minst 15 dagar framåt i tiden. Ändringar kan leda till ytterligare kostnader.

Vilken partner kommer att genomföra min flytt?

Vi väljer ut rätt samarbetspartner för din flytt från vårt omfattande nätverk av flyttpartners. Vår kundtjänst kan kort innan din flytt informera dig om vilken samarbetspartner som har valts ut.

Vilka möbler måste nedmonteras inför flytten?

Möbler som är för stora, för tunga eller för skrymmande för transport måste nedmonteras. Detta gäller även för föremål som inte kan transporteras säkert utan att de nedmonteras. Är du inte säker på om så är fallet? Ryms möblerna inte igenom alla dörrar och korridorer? Finns det smala hörn och trappor som möblerna måste förbi? Väger föremålen mer än 80 kg? Är föremålen väldigt höga eller breda? Om du svarade ja på en eller flera av frågorna måste föremålen sannolikt nedmonteras. Fortfarande osäker? Kontakta vår kundtjänst, vi hjälper dig gärna.

Kan Movinga packa mina flyttlådor?

Movinga packar dina flyttlådor om du beställt denna tjänst i samband med bokningen. För detaljer om detta hänvisar vi dig till din bokningsbekräftelse. Du kan beställa packning och uppackning av dina flyttlådor fram till 15 dagar före flyttdatumet. Vänligen kontakta vår kundtjänst så tar vi fram ett lämpligt erbjudande till dig.

Jag har beställt flyttlådor, när levereras de?

När din beställning är gjord får du ett bekräftelsemejl från vår leveranspartner med information om fraktstatus. Om du inte fått ett mejl, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig.

Vem kontaktar jag om jag har frågor på flyttdagen?

På vardagar kan du nå vår kundtjänst från klockan 08:00 på numret 08-44 683 123. Vår kunniga personal tar hand om alla frågor gällande din flytt.

Kan jag ändra mitt flyttdatum? Om så är fallet, när?

Ja, det är möjligt att ändra flyttdatumet efter slutförd bokning om flyttdatumet är minst 15 dagar framåt vid ändringstillfället och det nya flyttdatumet inte infaller inom de närmaste 14 dagarna (från datumet för ändringen). Priset för ändring av flyttdatumet är 490 SEK. Priset kan stiga eller minska beroende på årstid (enligt informationen i den aktuella prislistan). Det är tyvärr inte möjligt att ändra flyttdatumet om din flytt infaller inom 14 dagar.

Hur beräknas gångavståndet?

Gångavståndet är sträckan mellan parkeringsplatsen för flyttbilen och din ytterdörr/port. Bakgårdar, trädgårdar och liknande måste beaktas vid beräkningen. Vänligen berätta om det finns några speciella omständigheter kring någon av adresserna. Meddela oss också om något ändras på den planerade sträckan före flytten, t.ex. att byggarbeten inleds. Detta säkerställer att vi kan förbereda din flytt på bästa sätt.

Nedmonterar Movinga mina möbler eller måste jag göra det?

Vi kan erbjuda dig både nedmontering och montering av dina möbler för ytterligare kostnad. Observera att vi endast monterar möbler om vi själva har nedmonterat dem innan. Om du vill sköta nedmontering och montering själv: se till att de möbler som kräver nedmontering nedmonterats innan flyttpersonalen anländer.

Hur många flyttlådor behöver jag?

Antalet flyttlådor som krävs kan variera stort, vilket gör att vi inte ge ett specifikt råd gällande hur många flyttlådor du behöver. Grovt beräknat kan du räkna med följande mängder: 30 flyttlådor per hushåll och i tillägg 20 till 25 flyttlådor för varje person i hushållet. För varje barn eller småbarn 10 flyttlådor extra. Minimalister behöver sannolikt färre lådor, samlare kan behöva fler.

När är starttiden för min flytt?

Kontrollera i din beställning om du har valt "på morgonen" eller "på eftermiddagen" som starttid. Om du har valt "på morgonen" är starttiden för din flytt mellan 07:00 och 12:00. I regel kommer vår partner att anlända mellan 07:00 och 09:00. Om du har valt "på eftermiddagen" är starttiden för din flytt mellan 13:00 och 17:00. I regel kommer vår partner att anlända mellan 13:00 och 15:00. Tänk på att ankomsten beror på trafikläget, vilket gör att det kan uppstå avvikelser från de angivna tidsramarna.

FRÅGOR OCH SVAR

BESTÄLLNINGS- OCH ORDERÄNDRINGAR

Kan jag justera min beställning efter bokning (allmänna orderuppgifter/packlista/tilläggstjänster)? Om ja, tills när?

Självklart kan du justera din beställning efter bokning. Eftersom vi planerar våra flyttar långsiktigt och reserverar rutter och kapacitet för dig är ändringar möjliga om flyttdatumet är minst 15 dagar framåt i tiden. Ändringar kan leda till ytterligare kostnader.

Vem kontaktar jag för ändringar i min beställning?

Du kan när som helst ändra din packlista i vår kundportal, förutsatt att det är minst 15 dagar tills din flytt. För övriga ändringar i beställningen vänligen kontakta vår kundtjänst. Ändringar i din beställning kan leda till ytterligare kostnader.

Kan jag få en kopia av min packlista?

Du får din packlista tillsammans med din orderbekräftelse. I vår kundportal kan du alltid se den senaste versionen av din packlista i PDF-format. Du kan även kontakta vår kundtjänst som kan skicka din packlista på nytt via mejl.

Kan jag ändra mitt flyttdatum? Om så är fallet, tills när?

Ja, det är möjligt att ändra flyttdatumet efter slutförd bokning om flyttdatumet är minst 15 dagar framåt vid ändringstillfället och det nya flyttdatumet inte infaller inom de närmaste 14 dagarna (från datumet för ändringen). Priset för ändring av flyttdatumet är 490 SEK. Priset kan stiga eller minska beroende på årstid (enligt informationen i den aktuella prislistan). Det är tyvärr inte möjligt att ändra flyttdatumet om din flytt infaller inom 14 dagar.

Hur många olika paket erbjuder ni, och vad innebär dessa?

Movinga erbjuder dig tre olika alternativ, alla med specifika tjänster. Du har valet mellan standardpaketet, premiumpaketet och deluxepaketet.

Vilka tjänster ingår i standardpaketet?

Standardpaketet är särskilt lämplig för den med en begränsad budget. Paketet innehåller följande:

• Tillgång till flyttbil och bränsle
• Transport av dina tillhörigheter av ett erfaret flytteam
• Lastning och avlastning
• Avtalsenligt civilrättsligt ansvar
• Kundtjänst

Vilka tjänster ingår i premiumpaketet?

Premiumpaketet är det mest populära bland våra kunder: det ger mycket bra valuta för pengarna. Det innehåller:

• Tillgång till flyttbil och bränsle
• Transport av dina tillhörigheter av ett erfaret flytteam
• Lastning och avlastning
• Premiumförsäkring
• Kundtjänst
• Nedmontering av dina möbler (Som tillägstjänst)
• Montering av dina möbler (Som tillägstjänst)

Vilka tjänster ingår i deluxepaketet?

Deluxepaketet som är dyrare, är också vårt mest omfattande paket. Allt tas om hand, från dina flyttlådor till demontering och montering av dina möbler (vid behov).

Deluxepaketet innehåller:

• Tillgång till flyttbil och bränsle
• Transport av dina tillhörigheter av ett erfaret flytteam
• Lastning och avlastning
• Premiumförsäkring
• Kundtjänst
• Gratis datumändring
• Nedmontering av dina möbler (Som tillägstjänst)
• Montering av dina möbler (Som tillägstjänst)
• Packning av 15 kartonger

FLYTTPARTNERS

Vilken partner kommer att genomföra min flytt?

Vi väljer ut rätt samarbetspartner för din flytt från vårt omfattande nätverk av flyttpartners. Vår kundtjänst kan kort innan din flytt informera dig om vilken samarbetspartner som har valts ut.

Hur många personer kommer att genomföra min flytt?

Antalet personer som genomför din flytt beror på ett flertal faktorer. Exempelvis volym, avstånd och om du beställt tilläggstjänster (exempelvis hjälp med packning av flyttlådor). Ett specifikt antal personer framgår aldrig i beställningen.

Var finns era samarbetspartners?

Vi har samarbetspartners över hela Sverige. Beroende på order, rutt och tillgänglighet väljer vi ut rätt partner för din flytt.

Hur kan jag kontakta flyttpartnern?

Vi hjälper dig gärna! I princip är det alltid Movingas kundtjänst du ska kontakta gällande frågor om din flytt. Vi vidarebefordrar all nödvändig information eller frågor till flyttpartnern och vi garanterar att alla eventuella ändringar i offerten säkerställs och dokumenteras. I enskilda fall kan det också vara till hjälp om du kontaktar flyttpartnern direkt på flyttdagen, exempelvis om det är särskilt besvärligt att hitta till ditt hem. Vänligen informera vår kundtjänst om så är fallet. Vi kommer då att ge dig kontaktuppgifterna till flyttpartnern.

FÖRBEREDELSER INFÖR FLYTTEN

Hur beräknas gångavståndet?

Gångavståndet är sträckan mellan parkeringsplatsen för flyttbilen och din ytterdörr/port. Bakgårdar, trädgårdar och liknande måste beaktas vid beräkningen. Vänligen berätta om det finns några speciella omständigheter kring någon av adresserna. Meddela oss också om något ändras på den planerade sträckan före flytten, t.ex. att byggarbeten inleds. Detta säkerställer att vi kan förbereda din flytt på bästa sätt.

Vilka möbler måste nedmonteras inför flytten?

Möbler som är för stora, för tunga eller för skrymmande för transport måste nedmonteras. Detta gäller även för föremål som inte kan transporteras säkert utan att de nedmonteras. Är du inte säker på om så är fallet? Ryms möblerna inte igenom alla dörrar och korridorer? Finns det smala hörn och trappor som möblerna måste förbi? Väger föremålen mer än 80 kg? Är föremålen väldigt höga eller breda? Om du svarade ja på en eller flera av frågorna måste föremålen sannolikt nedmonteras. Fortfarande osäker? Kontakta vår kundtjänst, vi hjälper dig gärna.

Nedmonterar Movinga mina möbler eller måste jag göra det?

Vi kan erbjuda dig både nedmontering och montering av dina möbler för ytterligare kostnad. Observera att vi endast monterar möbler om vi själva har nedmonterat dem innan. Om du vill sköta nedmontering och montering själv: se till att de möbler som kräver nedmontering nedmonterats innan flyttpersonalen anländer.

Kan Movinga packa mina flyttlådor?

Movinga packar dina flyttlådor om du beställt denna tjänst i samband med bokningen. För detaljer om detta hänvisar vi dig till din bokningsbekräftelse. Du kan beställa packning och uppackning av dina flyttlådor fram till 15 dagar före flyttdatumet. Vänligen kontakta vår kundtjänst så tar vi fram ett lämpligt erbjudande till dig.

Hur många flyttlådor behöver jag?

Antalet flyttlådor som krävs kan variera stort, vilket gör att vi inte ge ett specifikt råd gällande hur många flyttlådor du behöver. Grovt beräknat kan du räkna med följande mängder: 30 flyttlådor per hushåll och i tillägg 20 till 25 flyttlådor för varje person i hushållet. För varje barn eller småbarn 10 flyttlådor extra. Minimalister behöver sannolikt färre lådor, samlare kan behöva fler.

Vilken typ av förpackningsmaterial erbjuder Movinga?

Vi erbjuder olika typer av förpackningsmaterial, exempelvis flyttlådor, garderobslådor, boklådor, bubbelplast eller silkespapper. Kontakta vår kundtjänst gällande frågor, vi hjälper dig gärna.

Hur stora är flyttlådorna från Movinga?

Flyttlådor: 58 cm x 32 cm x 33 cm
Boklådor: 42 cm x 34 cm x 34 cm
Garderobslådor: 60 cm x 51 cm x 135 cm
Tavellådor: 91 cm x 122 x 7 cm

Kan jag lägga till/ta bort flyttlådor eller förpackningsmaterial efter bokning? Om så är fallet, tills när?

Du kan lägga till förpackningsmaterial efter din bokning. Vi behöver dock tillräckligt med tid för att hinna skicka materialet. I allmänhet bör du planera in cirka 7 dagar. Så länge förpackningsmaterialet inte har skickats kan du alltid ändra din beställning.

Jag har beställt flyttlådor, när levereras de?

När din beställning är gjord får du ett bekräftelsemejl från vår leveranspartner med information om fraktstatus. Om du inte har fått ett mejl, vänligen kontakta Movinga.

PÅ FLYTTDAGEN

När är starttiden för min flytt?

Kontrollera i din beställning om du har valt "på morgonen" eller "på eftermiddagen" som starttid. Om du har valt "på morgonen" är starttiden för din flytt mellan 07:00 och 12:00. I regel kommer vår partner att anlända mellan 07:00 och 09:00. Om du har valt "på eftermiddagen" är starttiden för din flytt mellan 13:00 och 17:00. I regel kommer vår partner att anlända mellan 13:00 och 15:00. Tänk på att ankomsten beror på trafikläget, vilket gör att det kan uppstå avvikelser från de angivna tidsramarna.

Hur länge pågår min flytt?

Hur lång tid din flytt tar beror på många olika faktorer. Här är några frågor som är avgörande: Hur stor volym flyttar vi åt dig? Hur långt är det mellan adresserna? Har du beställt några extratjänster? Är det mycket trafik? Därför är det tyvärr svårt för oss att ge dig en specifik uppskattning om längden.

Vem kontaktar jag om jag har frågor på flyttdagen?

På vardagar kan du nå vår kundtjänst från klockan 08:00 på telefonnumret 08-44 683 123. Vår kunniga personal tar hand om alla frågor gällande din flytt.

Vem kontaktar jag om flyttpersonalen är försenad?

Vår ankomsttid beror på trafiksituationen. Vänligen ge flyttpersonalen 15 minuter om de är sena. Om flyttpersonalen ännu inte anlänt, vänligen kontakta vår kundtjänst på telefonnumret 08-44 683 123. Vi kommer så fort som möjligt att förklara för dig varför flyttpersonalen ännu inte anlänt.

Vad händer om jag på flyttdagen vill ha fler tjänster än jag tidigare beställt?

Vi vill ge dig en så stressfri flytt som möjligt. Det innebär att vi letar efter en flexibel och kostnadseffektiv lösning på oförutsedda händelser under flyttdagen. Om vi exempelvis ska flytta mer för dig på flyttdagen än överenskommet kommer vi att försöka göra det möjligt. I vissa fall är det ändå inte möjligt att ändra din beställning under flyttdagen, eftersom vi planerar våra flyttar kapacitetsmässigt, så att vi kan erbjuda dig det bästa möjliga flyttpriset. I de fall det fungerar tillkommer en extra kostnad för att utvidga din beställning. Detta kan ibland vara betydligt dyrare än en orderändring före själva flytten. Därför ber vi dig att kontrollera din beställning efter bokningen och informera oss om ändringsförfrågningar så snart som möjligt.

Kan jag betala kontant för ändringar på flyttdagen?

Ändringar i din beställning, även om de är gjorda på flyttdagen, betalas alltid när du har fått din faktura. Vår flyttpersonal instrueras att inte ta emot kontanter på flyttdagen.

Vad är ett flyttprotokoll?

På flyttdagen presenterar vår partner flyttprotokollet. Flyttprotokollet finns till för att dokumentera och bekräfta de tjänster som utförts av oss och vår flyttpartner. Om något har gått fel eller andra besvär dykt upp finns det även ett fält där detta kan noteras. Vänligen fyll i protokollet och skriv under det, även om du inte är nöjd med utförandet av en tjänst eller om något har skadats. Det upprätthåller de tidsfrister som finns gällande tidsramen inom vilken det är möjligt att rapportera en skada. Har du fått problem med din flytt ber vi dig även att anmäla ärendet till vår kundtjänst på service@movinga.se. Vi kommer att kontakta dig omgående.

Hur får jag min faktura?

Fakturan för din flytt skickas till din mejl - för miljöns skull. Den mejladress vi skickar till är den du uppgav vid offertförfrågan. Vänligen kontakta vår kundtjänst om du inte kan hitta din faktura. Vi skickar den gärna till dig igen.

Om du har valt att betala via Klarna kommer din faktura att skickas via mejl från Movinga men betalningen sker till Klarna. Vänligen kontakta Klarnas kundtjänst om du har frågor gällande betalningen. (https://www.klarna.com/se/kundservice)

När får jag min faktura?

Du kommer automatiskt att få fakturan skickad till dig per mejl två dagar efter din flytt.

Kan jag ändra min faktureringsadress?

Du kan kontakta vår kundtjänst om du vill ändra din fakturaadress efter bokning. Vänligen notera: av juridiska skäl är det i många fall möjligt att ändra fakturaadressen, men däremot inte fakturamottagaren.

Kan jag ändra fakturamottagare?

Om det görs en ändring av kostnadsantagare efter bokning, t.ex. av din arbetsgivare, ditt försäkringsbolag eller en statlig myndighet, korrigerar vår kundtjänst fakturamottagaren för din order hos Movinga.

BETALNING

Vilka betalningsmetoder erbjuder Movinga?

Din betalningstid beror på vilken betalningsmetod du har valt för din flytt.

Betalning med kreditkort: 20% av priset (efter RUT) debiteras direkt vid bokningen. 40% av pris (efter RUT) debiteras 15 dagar innan flytten. Resterande belopp debiteras två dagar efter flytten.

Betalning med PayPal: 20% av priset (efter RUT) debiteras direkt vid bokningen. 40% av pris (efter RUT) debiteras 15 dagar innan flytten. Resterande belopp debiteras två dagar efter flytten.

Betalning med Klarna: En faktura skickas två dagar efter flytten. Betalningen sker sedan till Klarna. Betalningsvillkor: 14 dagar. Vänligen kontakta Klarnas kundtjänst för betalningsfrågor.

Betalning i förskott (banköverföring, Sofort): 20% av priset (efter RUT) ska överföras vid bokningen. Resterande 80% bör vi ha mottagit 15 dagar innan flytten.

Hur når jag PayPals kundservice?

Du kan kontakta PayPals kundservice via länken nedan: https://www.paypal.com/sv/selfhelp/home

Hur når jag Klarnas kundservice?

Du kan kontakta Klarnas kundservice via länken nedan: https://www.klarna.com/se/kundservice

AVBOKNING

Vad kostar avbokning av en bokad flytt?

För avbokning av din flytt efter att avtalet slutförts, men minst 15 dagar före det avtalade flyttdatumet, gäller en avbokningsavgift på 20% av avtalsavgiften.

För avbokning av din flytt senare än 15 dagar, men minst 8 dagar före det avtalade flyttdatumet, gäller en avbokningsavgift på 50% av avtalsavgiften.

För avbokning av din beställning senare än 8 dagar före avtalat flyttdatum gäller en avbokningsavgift på 100% av avtalsavgiften.

FÖRSÄKRING OCH ANSVAR*

Vad är försäkrat?

För att ge flyttgodset bästa möjliga skydd försäkrar Movinga godset på en nivå utöver vår rättsliga skyldighet, vilket är en service som ingår i priset. I vår försäkring ingår utöver skydd mot totalförlust, stöld, icke-leverans och fordonsolyckor även ett försäkringsskydd för konst och antikviteter. Ersättningen för uppkomna skador utgår alltid från nyvärdet.

Ytterligare information om vår försäkringsmodell hittar du här.

Vilken ansvarsnivå har Movinga?

Ditt flyttgods försäkras - utöver rättslig skyldighet - automatiskt i nivå med godsets nyvärde. Det maximala försäkringsbeloppet för skador på ditt flyttgods uppgår till 250 000 €.

Kan jag lägga till en transportförsäkring efter att jag bokat min flytt?

Utöver den försäkring Movinga erbjuder, som överskrider rättslig skyldighet, har kunden möjlighet att teckna en ytterligare transportförsäkring. Denna möjlighet består oavsett det faktum att Movinga som standard erbjuder sina kunder en transportförsäkring som maximalt uppgår till 250 000 € (motsvarande den aktuella växelkursen, för närvarande 1:10,44) per flytt.

SKADEANMÄLAN*

Vilka tidsfrister gäller för anmälan av skadeanspråk?

Efter flytten ska reklamationen alltid ske skriftligen och skador resp. icke utförda tjänster ska vara utförligt beskrivna. Ta tillfället i akt att dokumentera skadorna på flyttprotokollet redan på flyttdagen.

En skadeanmälan måste ske inom angiven tidsram. Fördröjs anmälan utan giltig grund kan ersättningsanspråket avslås.

Ytterligare information gällande anmälningsfristerna hittar du här AA-länk.

Något gick fel vid min flytt. Hur skickar jag in en skadeanmälan?

Skador på flyttgods eller fastigheter: Vänligen skicka in din skadeanmälan direkt till vårt försäkringsbolag. För detta ändamål ställer vi en personlig servicelänk till ditt förfogande direkt efter din bokning. Länken skickas till dig i ett separat e-postmeddelande med rubriken “Din flytt är försäkrad” efter att du slutfört din bokning.

Uteblivna tjänster och andra klagomål: Vänligen mejla claim@movinga.se. Movingas kundtjänst kontaktar dig så fort som möjligt efter att din anmälan mottagits.

Vad är ett flyttprotokoll ?

Flyttprotokollet får du av vår partner på flyttdagen så att du kan fylla i och skriva på det. Dess funktion är att utförligt och entydigt dokumentera tjänster speditören utfört samt möjliga gamla och nya skador.Dokumentet har bevisvärde och är därigenom ett skydd för dig.

Jag har anmält en skada till försäkringsbolaget, var kan jag få information om handläggningen?

Information om handläggningen av ditt ärende kan du när som helst få via den servicelänk du använde när du anmälde skadan.

*Vänligen notera att denna information endast gäller flyttar som bokats efter 1 november 2018. Vänligen kontakta vår kundservice via service@movinga.se om du har frågor.